1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante : contact@digiz-france.com.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, emballage, etc.) et non utilisés.
- Tout produit endommagé, incomplet, sali ou porté ne sera ni repris ni remboursé.
- Les produits personnalisés, sur mesure, ou susceptibles de se détériorer rapidement (ex : denrées périssables, hygiène) sont exclus du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
3. Procédure de retour
- Envoyer une demande de retour par email à : contact@digiz-france.com.
- Attendre la confirmation de retour avec l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant l’acceptation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable à DIGIZ ECOM FRANCE.
4. Remboursements
Une fois le produit réceptionné et vérifié, DIGIZ ECOM FRANCE procèdera au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire du client).
En cas de paiement par carte bancaire, le délai peut varier selon les établissements bancaires.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer DIGIZ ECOM FRANCE dans les 48h suivant la réception.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par la société.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Produits d’hygiène et de santé descellés après livraison.
- Produits périssables.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client à :
📩 contact@digiz-france.com